Inovação para Gerações Z e Alpha
Programa de captação de ideias internas da GOL Smiles, voltado à criação de soluções para as novas gerações de consumidores. Atuei desde a estruturação estratégica até a validação da ideia vencedora, passando por mentoria, facilitação de pesquisas, prototipação e testes com usuários beta.
Serviços
Design Estratégico
Product Design
Inovação
Ano
2024
Cliente
GOL Smiles
O Programa Turbina nasceu para fortalecer a cultura de inovação dentro da GOL Smiles, envolvendo colaboradores no desenvolvimento de soluções alinhadas à estratégia da empresa. Em uma edição especial, o programa focou nas Gerações Z e Alpha - públicos com novos comportamentos de consumo,maior exigência em relação à personalização, propósito e transparência. O objetivo era claro: engajar o time interno na criação de ideias inovadoras para produtos e serviços relevantes para esses novos perfis de clientes. ⸻ Apesar do interesse em inovar, a organização enfrentava barreiras como: • Falta de processos claros para transformar insights em soluções aplicáveis • Desconhecimento das expectativas das novas gerações • Pouca integração entre áreas para fomentar inovação real • Risco de desalinhamento entre ideias geradas e estratégia do negócio O desafio foi criar uma estrutura que superasse esses obstáculos e entregasse resultados tangíveis, combinando formação, engajamento e validação de soluções.
Estruturei, junto à equipe, uma trilha de inovação com foco em ativação, experimentação e validação, contemplando: ✦ Lançamento e engajamento • Criação de pitch interno e adesão da liderança • Parceria com a Box 1824 para palestra e estudo sobre Gerações Z e Alpha • Planejamento de comunicação e ações de engajamento para os colaboradores ✦ Desafio e mentoria • Recebimento de 62 ideias (↑138% vs. edição anterior) • Curadoria e avaliação das propostas com base em impacto, viabilidade e alinhamento estratégico • Mentorias individuais com semifinalistas para apoiar pesquisa, modelagem e refinamento ✦ Ciclo de experimentação (Lab Sprint) A ideia finalista foi prototipada e testada em um processo estruturado em 6 etapas: 1. Geração de hipóteses 2. Pesquisa de mercado 3. Criação de personas (Geração Z e Alpha) 4. Prototipação (MVP com fluxos e wireframes) 5. Testes com usuários via Maze (dados qualitativos + quantitativos) 6. Estruturação do business case e apresentação ao Comitê Executivo
• Estruturação completa do desafio e definição dos critérios de avaliação • Desenvolvimento do plano estratégico e de comunicação do programa • Mentoria para semifinalistas com foco em pesquisa, design e produto • Gestão do ciclo de experimentação da ideia finalista • Apresentação dos resultados à liderança executiva ⸻ • +135% de crescimento na participação (46 colaboradores) • +138% de aumento no envio de ideias (62 propostas) • Solução vencedora validada com usuários beta, antes da implementação • Fortalecimento da cultura de inovação e colaboração entre áreas • Modelo replicável para futuras edições do programa
O Desafio Gerações consolidou-se como uma iniciativa estratégica dentro da Smiles, conectando áreas, gerando insights e validando hipóteses com base em dados reais. O programa não apenas entregou uma solução validada, como também serviu de base para a construção de um novo modelo de inovação contínua na empresa. Equipe: Coordenação: André Medeiros Estratégia e Inovação: Luciano Alpes UX/UI Design: Maju Mendes Assistente: Júlia Silva